La resolución de un conflicto es un proceso esencialmente comunicacional, es en el proceso comunicativo que el conflicto se va construyendo. Si no escuchamos al otro y solo a nuestros preconceptos nunca llegaremos a un acuerdo que nos satisfaga a ambos, en ese caso vale la frase: “tu dices lo que dices, pero el otro escucha lo que puede”. Las herramientas de comunicación nos permite completar la información necesaria, establecer un vinculo positivo entre ambas partes, promover la comprensión mutua, legitimar las emociones e intereses de cada uno y generar un clima de colaboración. Todos estos resultados de la comunicación eficaz facilitaran la búsqueda y el logro de una solución al conflicto en que ambas partes vean satisfechos plenamente sus intereses. Las principales herramientas de que disponemos son habilidades y técnica ara lograr una mejor comunicación con los demás. Desde la enseñanza de técnicas de comunicación, se puede prevenir la violencia en la escuela.